Seit meinem letzten Eintrag sind sechs Wochen vergangen. So lange hat es nicht nur gedauert, bis wir einen neuen Gefrierschrank bekommen haben, nein, auch die IKEA-Geschichte zog sich noch so lange hin.

1. März

Das Geld für den vor über einer Woche abgeholten Gefrierschrank wurde noch nicht erstattet. Ich schreibe an den IKEA-Support.

2. März

E-Mail vom IKEA-Support:

unser Spediteur hat uns die Rückführung deines Auftrags xxx an IKEA bestätigt.
Falls mit deinem Auftrag eine Erstattung verbunden ist, wird diese nun bearbeitet.

12. März

Das Geld für den am 24. Februar abgeholten Gefrierschrank ist immer noch nicht da. Ich schreibe an den IKEA-Support, bin mittlerweile ziemlich ungehalten und merke an, dass es doch schön wäre, wenn wir die Angelegenheit ohne rechtlichen Beistand klären könnten.

26. März

E-Mail vom IKEA-Support:

vielen Dank für Ihre Mitteilung und Entschuldigung für die lange Wartezeit.
Die Erstattung wurde bereits veranlasst und wird in kürze auf Ihrem Konto verbucht werden.

Wir sind mittlerweile beim “Sie”, etwas ungewöhnlich für IKEA. Soll mir recht sein.

29. März

Wir bestellen einen neuen Gefrierschrank. Dank der Inflation von 8 % und der Tatsache, dass wir nicht beim Großabnehmer IKEA kaufen (können und mittlerweile auch wollen), ist das neue Gerät mehr als doppelt so teuer wie der Vorgänger.

31. März

Es ist immer noch kein Geld da, trotz der mehrfachen Behauptung, die Erstattung sei veranlasst. Ich bin ziemlich angefressen und habe wenig Lust, mir einen Anwalt zu suchen. Also schreibe ich - sichtlich um Sachlichkeit bemüht - ein letztes Mal eine wütende Nachricht an den Support.

Noch am selben Tag erhalte ich Antwort vom IKEA-Support:

Die Erstattung wurde heut unter der Vorgangsnummer xxx auf die hinterlegte IBAN durchgeführt.

3. April

Geldeingang. Dass ich das noch erleben darf …

Außerdem ruft Hermes an und vereinbart einen Termin zur Lieferung des neuen Gefrierschranks für den nächsten Tag.

4. April

Bevor die Lieferung kommt, gibt es eine E-Mail mit Instruktionen, unter anderem:

Stellen Sie sicher, dass der Durchgang von der Straße bis zum gewünschten Abstellort frei ist. Dazu müssen Sie gegebenenfalls Türen aufschließen, Haustiere anleinen oder anderweitig sichern oder Spielzeug aus dem Weg räumen.

Manchmal frage ich mich, wie wohl die Geschichten lauten, die zu solchen Hinweisen führen …

Der Neue ist endlich da!

Wir stellen ihn gerade und hoch genug in seine Lücke. Was ich hier so lapidar niederschreibe, hat ewig gedauert. Auf die Front haben wir keine Lust mehr. Bevor wir uns auf die Couch werfen und einen Krimi gucken, schalten wir ihn ein. 1,5 Stunden später schauen wir aufs Thermometer und sind zufrieden: -18 °C.

5. April

Die Front ist drangeschraubt und das Kapitel Gefrierschrank sowie die Lücke in der Küche sind endlich wieder geschlossen.